• Een beetje menselijk, graag!
01 december 2018
01 dec 2018

Ingrid & Antonio Velings van Avelco over de menselijke kant van IT

Een beetje menselijk, graag!

”IT wordt bijna nooit als menselijk ervaren.” volgens Ingrid.

”IT wordt bijna nooit als menselijk ervaren.” volgens Ingrid. Maar is dat terecht? Ingrid & Antonio van Avelco zijn er in ieder geval op uit juist die menselijke kant binnen de IT extra in de schijnwerpers te zetten. Tenslotte is de mens de hoofdgebruiker! Dat is ook het interessante eraan: want hoe zorg je voor veilige en betrouwbare IT in de handen van de mens?

Huizen, bewakers & IT
“Het is bewezen dat de mens de zwakste schakel is in het beveiligingswereldje.” licht Ingrid toe. Je kan alles nog zo goed beveiligd hebben, maar de gebruiker heeft zelf de touwtjes in handen. Vergelijk het met een huis: Avelco zorgt voor goede sloten aan je deuren en zet een stel goedgetrainde bewakers neer. “Maar als iemand dan in huis kom maar binnen zegt, dan komen inbrekers alsnog.” vervolgt Antonio “Op een verkeerd linkje klikken is hetzelfde als een gevaarlijk pakketje aannemen.”

Een veilig systeem slaagt pas in combinatie met goede gebruikersvoorlichting. Antonio: “Wij laten de bewaker het pakketje eerst uitpakken en controleren. Zo voorkomen we op zoveel mogelijk manieren dat er verkeerde dingen binnen komen.”

Verder blijft Avelco continu in gesprek met de klant over hoe je je IT veilig gebruikt. Vandaar dit verhaal over huizen en bewakers: “We leggen in Jip en Janneke taal uit wat wel en niet handig is.” zegt Ingrid erover. “We gebruiken simpele voorbeelden als huizen, zodat de eindgebruiker het snapt.” vervolgt Antonio “Met moeilijke vaktermen gaan we het niet winnen”.

In de wereld van de eindgebruiker kruipen
Dat contact met de eindgebruiker nemen Ingrid en Antonio serieus: “We hebben om de 6 weken met het team een communicatietraining.” laat Ingrid weten “Juist om die eindgebruiker te snappen. Om in de wereld van die eindgebruiker te gaan zitten.” De medewerkers van Avelco zijn zich er maar al te goed van bewust dat als je PC even niet werkt, dat frustratie oplevert. “Dus hoe kan je helpen te voorkomen dat die frustratie terug komt? En dat er snel een structurele oplossing is?”.

Altijd happy aan het werk
Die structurele oplossing heeft Avelco overigens al gevonden. “In plaats van brandjes blussen achteraf, opereren we preventief” licht Antonio toe “We hebben met onze ervaring in IT inzicht in wat er in de toekomst nodig is.” Avelco voorkomt reparaties door continu de stand van zaken te monitoren. Antonio: “We krijgen bijvoorbeeld een melding als een PC 5 jaar oud is. Daar spelen we dan preventief op in zodat alles altijd draait.”
Ondanks dat Avelco veel op afstand werkt, gaan ze nog steeds bij de klant langs. Ingrid: “Om feeling en binding te houden met de mensen. Liggen er bijvoorbeeld nog vragen?” Antonio vervolgt: “Het doel is altijd dat iedereen happy is en het werkt.” Is de klant tevreden en werkt alles naar behoren? Dan is het pas tijd om te vertrekken.

IT: het roept een gevoel op
Door het nauwe contact met de klant, zijn Antonio en Ingrid er ook achter gekomen dat er nogal wat emoties rondom IT – en met name in de cloud werken – hangen. “De cloud is niet veilig? Dat is vaak een gevoel.” vertelt Ingrid. Het concept van de cloud lijkt tenslotte heel ontastbaar. Waar zweeft je data rond? Ingrid: “Wij hebben een eigen datacenter en cloudomgeving. Voor de zakelijke klant geeft het veel vertrouwen dat ze weten waar de data staat. Niet zomaar ergens in de lucht. Maar in de cloudomgeving van ons eigen datacenter.”

Beveiliging? Dat is topprioriteit
Weten dat je data veilig is, is belangrijker dan ooit. Niet alleen omdat het een rustig gevoel geeft, maar ook omdat een goede informatiebeveiliging de garantie biedt dat alles blijft werken. Essentieel in een wereld waarin we aardig afhankelijk zijn geworden van informatie- en communicatiesystemen.
Om te garanderen dat het datacenter 100% veilig is, gingen Antonio en Ingrid aan de slag met het halen van ISO certificeringen. Antonio: “Avelco heeft zowel ISO 27001 als ISO 9001.” Wat dat inhoudt? Dat de diensten van Avelco voldoen aan de strenge internationale norm van informatiebeveiligingsmanagementsystemen en kwaliteitsmanagementsystemen. In eenvoudige taal: het geeft de garantie dat de integriteit en vertrouwelijkheid van uw informatie gewaarborgd blijft. Altijd. Volledig volgens de actuele wet- en regelgevingen. En daar zijn Antonio en Ingrid trots op! “We hebben een certificaat voor drie jaar. Elk jaar worden we getest of hij nog klopt.” vertelt Antonio erover. Ingrid haakt daarop in: “Je wordt gedwongen als je dat ISO certificaat hebt om er constant mee bezig te zijn. Het te blijven verbeteren. Veiligheid is in de IT het belangrijkste wat er is.”

Dus: is IT vooral technisch, of ook erg menselijk?
Ingrid en Antonio doen er alles aan de eindgebruiker een veilig en prettig gevoel te geven. Daarbij is contact essentieel! Je zal Ingrid en Antonio in ieder geval niet continu achter een beeldscherm zien. Ze zijn constant bezig dat menselijke stukje belangrijk te maken in hun bedrijf. Dat zie je in hun contact, in hun vertrouwensrelatie met de klant en zelfs hun maatschappelijke betrokkenheid in Veldhoven. Ingrid: “We geven een gezicht bij de IT dienstverlening.”



Mercuri Urval is een internationale adviesorganisatie

Het corporate gevoel van een sympathieke headhunter

Als je een interview hebt bij Mercuri Urval met Marcel L’Herminez, komen er spontaan drie vragen bovendrijven.

Meten is weten

Nul40 on- en offline mediabureau in Eindhoven

‘Onze klanten hebben altijd rechtstreeks contact met senior adviseurs’

Gerry Lardenois-Konings, ondernemer en eigenaar HeartBeat, Financial Management Support

Wie geleerd heeft te dansen, beweegt gemakkelijker

Mkb’ers ontdek het internationaal talent in de regio!

What about the spouses?

Eindhoven gloeit nog na van twee prachtige, drukbezochte evenementen: DDW en Glow. De regio leeft en bruist, bloeit en groeit, onderneemt en innoveert en de toekomst lacht ons tegemoet.

Coenen Concept bouwt tandartspraktijk in Veldhoven

‘Interieur draagt bij aan optimale dienstverlening 5504 Mondzorg’

‘Niets is onmogelijk’. Dat is het motto van Lars van Breukelen.

Jos Janssen, algemeen directeur van DutchTrain

Al lerend leert men

Je hebt mensen die enthousiast zijn over hun werk en je hebt mensen die heel erg enthousiast zijn over hun werk.