november 2017

COLUMN

Gerry Lardenois

Wat is het doel van mijn klant?

Gerry Lardenois


Dat is de eerste vraag waar wij aan denken op het allereerste moment dat we met een ondernemer in gesprek gaan.

Het antwoord op die vraag kan diverser zijn dan wat je in eerste instantie denkt, is zeker niet altijd een voor de hand liggend antwoord en is essentieel en zeer bepalend voor het plan dat je samen met die ondernemer mag gaan maken.

Het valt mij op dat ondernemers daar niet altijd over nadenken, zij hebben heel veel passie voor het vak, zijn druk en nemen niet echt de tijd om die vraag eens serieus aan zichzelf te stellen. Soms ondernemen ze, zonder financiële sturing en meestal gaat dat best redelijk. Maar zeker zo vaak levert dit problemen op of blokkeert het de groei van de onderneming en/of ondernemer.

Want wat is het doel: groei of winstoptimalisatie, minder tijd kwijt zijn met ondernemen of het bedrijf voorbereiden op een overname?

Een gesprek over visie, toekomst, strategie is in mijn ogen veel belangrijker dan het bespreken van een jaarrekening. Dat is immers alweer oud nieuws. Veel interessanter is het om samen met de klant vooruit te kijken. Ik gooi hem d’r toch nog in een keertje in: “wij willen de ondernemer veranderen van een roeier in een kanoër”. Een ondernemer moet dan ook denken en handelen als een kanoër, de blik vooruit gericht, kunnen opereren in woelig water.

Vragen die daarbij op je afkomen; waar kan er geoptimaliseerd worden, wat is de kwaliteit van je omzet, hoe kan ik de kwaliteit van mijn omzet verbeteren. Ik adviseer ondernemers wel eens om een bord op kantoor te zetten met hun 10 belangrijkste klanten. Om hier extra aandacht aan te geven. Immers vaak wordt er erg veel tijd besteed aan acquisitie en netwerken terwijl dat nogal eens ten koste gaat van echte aandacht aan de meest trouwe klanten.

Gerichte omzetcijfers en marges op producten en cliënten kunnen daar een heel verhelderend inzicht in geven. En bij een fijne cliënt roepen wij: “Versterk die band en ben er zuinig op!”

Ondernemers stel jezelf de vraag, waar wil je volgend jaar staan en waar over 5 jaar. Kan ik in minder tijdsbesteding mijn doelen bereiken. Vind ik het wel leuk waar ik mee bezig ben, wie zijn mijn concurrenten en hoe kan ik het beter doen als zij.

Weet je waarom ik me hier zo graag mee bezig houd, omdat ik ondernemen zo leuk vind. En ondernemers zijn zo heerlijk eigenwijs. Daar ligt een uitdaging! En die gaan wij heel graag aan met een hartstochtelijk betrokken team. Aandacht voor de klant. Niets is leuker.

Stof genoeg om over na te denken tijdens de vakantie? Mooi! Dat is ook net de bedoeling. Na een mooi voorjaar wens ik iedereen een fijne zomer.

Met een hartstochtelijke groet,

Gerry Lardenois-Konings en Team HeartBeat!

HeartBeat
Croy 7 W
5653 LC Eindhoven
040 218 30 80
www.heartbeat.nu



COLUMN Gerry Lardenois

HET VOORJAAR VIEREN WE

EN FISCALE MAATREGELEN...


COLUMN Gerry Lardenois

Help ik groei!

Mag ik even met u vooruit kijken?


COLUMN Gerry Lardenois

EEN KLANT DIE NIET BETAALT...

IS GEEN KLANT!