• 'Communicatie bij schadeclaims kan beter'
27 januari 2015
27 jan 2015

'Communicatie bij schadeclaims kan beter'

Verzekeraars kunnen nog het nodige verbeteren aan hun communicatie over de voortgang van schadeclaims. Dat blijkt uit klanttevredenheidsonderzoek in opdracht van het Verbond van Verzekeraars.

Klanten zijn over het algemeen positiever over hoe begrijpelijk en overzichtelijk de brieven en e-mails zijn die zij ontvangen. Maar op het gebied van klantgerichtheid in de zakelijke markt en het op de hoogte houden over de voortgang van procedures omtrent schadeclaims, blijven de prestaties van de verzekeraars achter.

Bij levensverzekeringen is de groep klanten die afgelopen jaar een verzoek tot uitbetaling heeft gedaan, daarnaast wat minder tevreden over hun verzekeraar.

Voor het onderzoek werden in totaal bijna 23.000 particuliere en zakelijke klanten ondervraagd.

Verzekeraars hebben volgens het verbond al veel gedaan aan het verbeteren van communicatie en klantgerichtheid. ,,Op beide terreinen zien we vooruitgang'', stelt directeur Richard Weurding maandag. ,,Dat is goed nieuws, maar we moeten blijven werken aan verdere verbetering.''



Mercuri Urval is een internationale adviesorganisatie

Het corporate gevoel van een sympathieke headhunter

Als je een interview hebt bij Mercuri Urval met Marcel L’Herminez, komen er spontaan drie vragen bovendrijven.

Coenen Concept bouwt tandartspraktijk in Veldhoven

‘Interieur draagt bij aan optimale dienstverlening 5504 Mondzorg’

‘Niets is onmogelijk’. Dat is het motto van Lars van Breukelen.

Mkb’ers ontdek het internationaal talent in de regio!

What about the spouses?

Eindhoven gloeit nog na van twee prachtige, drukbezochte evenementen: DDW en Glow. De regio leeft en bruist, bloeit en groeit, onderneemt en innoveert en de toekomst lacht ons tegemoet.

Wim van Wessel maakt Wesco toekomstbestendig

Eigenwijze visie en werkwijze werpen vruchten af in schoonmaakbranche

De schoonmaakbranche is volop in beweging.

De duidelijke meerwaarde van Ergon-medewerkers

‘Ik zou willen dat ik er meer kon aannemen’

Bij het horen van de naam Ergon, denken veel mensen al snel aan de schoffelaars in de gemeenteplantsoenen.

Meten is weten

Nul40 on- en offline mediabureau in Eindhoven

‘Onze klanten hebben altijd rechtstreeks contact met senior adviseurs’