• Wat betekent Employee experience in organisatie?
12 april 2018
12 apr 2018

Wat betekent Employee experience in organisatie?

Veel organisaties investeren in medewerkersbetrokkenheid (employee engagement), maar zien, tegengesteld aan de verwachtingen, geen hogere ROI. Dit komt, omdat werkgevers de activiteiten om de betrokkenheid richting de organisatie te vergroten, zien als een oplossing voor op de korte termijn. Alle activiteiten die de betrokkenheid van medewerkers moeten vergroten, hebben op langere termijn effect.

Jacob Morgan, auteur en keynote speaker over thema’s als ‘future of work’, employee experience, en de evolutie van de werkplek: ,,Met die ervaring zijn organisaties nu op zoek naar hoe ze productiviteit, innovatie en winstgevendheid kunnen vergroten. Employee experience moet daar aan bijdragen. Een (werk)omgeving creëren waarin de mens centraal staat, een omgeving die lekker werken ondersteunt en stimuleert, wordt in toenemende mate als onderscheidend vermogen gezien door organisaties in elke branche.’’

Vaak zien organisaties employee experience als invulling geven aan secundaire arbeidsvoorwaarden en voordelen voor de medewerker. ,,Denk hierbij aan gratis eten of een sportschoolabonnement. Echte employee experience ontstaat pas door aanpassingen op de werkplek en de werkomgeving, de manier waarop medewerkers hun werk doen en in de organisatiecultuur. In de praktijk is de werkplek/werkomgeving achterhaald en worden zelfs de randvoorwaarden van een professionele werkomgeving, zoals efficiënte communicatie, niet gehaald.’’

Morgan is van mening dat er een belangrijke stap zit, vóórdat er nagedacht wordt over het opleuken van de arbeidsvoorwaarden en het bieden van medewerkersvoordelen. ,,Er moet eerst uitgezocht worden wat de organisatiecultuur, de –structuur en werkmethoden zijn. Vervolgers moet het management afwegen of deze elementen bij elkaar aan de verwachtingen, behoeften en wensen van de medewerker voldoen. En of deze passen bij de ambitie van de organisatie.’’

Een goede of zelfs geweldige employee experience vereist dat een organisatie aan twee belangrijke voorwaarden voldoet, aldus Morgan. ,,Allereerst moet een organisatie haar medewerkers echt kennen. De tweede voorwaarde is dat een organisatie in staat is om de drie belangrijkste componenten, namelijk cultuur, technologie en fysieke ruimte te ontwerpen, te bouwen en te onderhouden. Technologie zorgt er voor dat medewerkers worden begrepen én dat zorgen voor meer goede werkprocessen. Daarnaast geeft technologie de medewerkers de juiste middelen om hun werk efficiënt en soepel uit te voeren.’’

Technologie moet ondersteunend en ondergeschikt zijn aan de medewerker en de werkprocessen. De medewerker is en blijft het uitgangspunt. Morgan: ,,De manier van werken moet passen bij de medewerkers. Dit betekent dat een organisatie deze moet aanpassen aan de verwachtingen en waarden van de medewerkers. Zij moeten kunnen meedenken en meespreken over de organisatie die zij voor ogen hebben en waar zij voor willen werken. Naast de cultuur en technologie, moet een organisatie ook bouwen aan een fysieke werkomgeving die laat zien wat de waarden van de organisatie zijn, die meerdere werkmethoden biedt en die verschillende werkstijlen, werkhoudingen en gedrag ondersteunt.’’



Mercuri Urval is een internationale adviesorganisatie

Het corporate gevoel van een sympathieke headhunter

Als je een interview hebt bij Mercuri Urval met Marcel L’Herminez, komen er spontaan drie vragen bovendrijven.

Coenen Concept bouwt tandartspraktijk in Veldhoven

‘Interieur draagt bij aan optimale dienstverlening 5504 Mondzorg’

‘Niets is onmogelijk’. Dat is het motto van Lars van Breukelen.

Mkb’ers ontdek het internationaal talent in de regio!

What about the spouses?

Eindhoven gloeit nog na van twee prachtige, drukbezochte evenementen: DDW en Glow. De regio leeft en bruist, bloeit en groeit, onderneemt en innoveert en de toekomst lacht ons tegemoet.

Wim van Wessel maakt Wesco toekomstbestendig

Eigenwijze visie en werkwijze werpen vruchten af in schoonmaakbranche

De schoonmaakbranche is volop in beweging.

De duidelijke meerwaarde van Ergon-medewerkers

‘Ik zou willen dat ik er meer kon aannemen’

Bij het horen van de naam Ergon, denken veel mensen al snel aan de schoffelaars in de gemeenteplantsoenen.

Meten is weten

Nul40 on- en offline mediabureau in Eindhoven

‘Onze klanten hebben altijd rechtstreeks contact met senior adviseurs’