• Achter de Broek aanzitten loont niet
06 december 2010
06 dec 2010

Achter de Broek aanzitten loont niet

De pakkans voor overvallers wordt steeds kleiner. Politie, justitie en gemeenten werken onvoldoende samen. Dat concludeerde een groep criminologen in het rapport Overvallen in Nederland. Niet overal gaat het slecht. Sinds 2008 is er bij de supermarkten van Dirk van den Broek slechts vier keer een poging tot overval gedaan.

Criminelen weten inmiddels dat ze de supermarkten van Dirk van den Broek beter links kunnen laten liggen. De keten heeft beveiligingsdienst SecMan in het leven geroepen, die al jaren op vele fronten actief is. Wie hier nog wil inbreken, een overval beraamt of artikelen steelt, heeft een zeer grote kans om te worden gepakt. De mensen in de centrale meldkamer in Sassenheim ontgaat niets.
En anders weten de rechercheurs van SecMan de voortvluchtige daders alsnog op te sporen. Door oude beelden terug te kijken waarop de mogelijke daders zijn te zien tijdens hun verkenning. Of door open bronnen aan te boren op internet. Dankzij de sociale netwerken op internet heeft SecMan ook al meerdere pogingen tot overval of diefstal kunnen verijdelen. Terwijl de laatste twee jaar slechts vier keer een poging tot overval werd gedaan, waren andere supermarkten ruim zeshonderd keer het doelwit waren van overvallers.
De opsporing- en aanhoudingsmogelijkheden van de politie zijn beperkt. Er zijn te weinig agenten en er wordt ook nog eens te weinig samengewerkt met justitie en gemeenten. De afgelopen zes jaar is het oplossingspercentage van overvallen in Nederland gekelderd van 35 procent in 2004 naar 23 procent nu, terwijl het aantal overvallen juist toeneemt. Dat blijkt uit het rapport Overvallen in Nederland dat in opdracht van de Taskforce Overvallen is opgesteld.

Live beelden
Voor het bestuur van Dirk van den Broek is de kleine pakkans oud nieuws. De eigenaren hebben al heel lang veiligheid hoog op de agenda staan. Daaruit is zeven jaar geleden een eigen beveiligingsdienst gegroeid. ‘Door een fusie van de samenwerkende Dirk van den Broek-bedrijven is in 2003 SecMan ontstaan met een eigen meldkamer. Een selectie van de beelden die we rechtstreeks binnenkrijgen wordt 24 uur per dag, zeven dagen in de week bekeken. Met deze eigen meldkamer zijn we uniek’, vertelt veiligheidsmanager Henk Baars.
‘Omdat we de beelden live zien, kunnen we meteen de politie inschakelen als ons iets verdachts opvalt. Over het algemeen is de politie er dan snel bij. In Rotterdam was de politie laatst binnen twee minuten ter plaatse en konden de daders op heterdaad worden betrapt. Maar wij begrijpen heel goed dat de politie niet altijd op tijd kan zijn. Vooral op het platteland is de afstand een probleem. In dat geval hebben we vaak zulke duidelijke beelden dat we de politie een uitgebreide beschrijving kunnen geven van de daders en de vluchtauto. Helaas is de vluchtauto soms sneller dan het politievoertuig’, aldus Baars.
De eerste prioriteit voor Baars en zijn mannen is de veiligheid op de winkelvloer. Personeel moet veilig kunnen werken en ook de klanten moeten zich geborgen voelen. Als een medewerker iets verdachts ziet, kan hij op een knop drukken waardoor in de meldkamer het alarm afgaat. ‘We kunnen meteen zien waar dat gebeurt. Daarvoor maken we gebruik van een gebouwbeheerprogramma. We hebben de software laten aanpassen. Zo beschikken we nu over een zeer gedetailleerde plattegrond van alle vestigingen die bij onze meldkamer zijn aangesloten. Dat zijn er inmiddels bijna 200. Naast 96 supermarkten zijn dat ook nog eens 63 slijters en 43 drogisterijen.’

Verdachte situaties

Alle supermarktmedewerkers zijn door SecMan getraind in hoe ze moeten omgaan met overvallers en dieven. Dit gebeurt volgens het RAAK-principe - Rustig blijven, Accepteren, Afgeven en Kijken. Het eigen beveiligingsbedrijf van Dirk van den Broek houdt overigens ook audits met als doel de risico’s en de procedures onder de aandacht brengen; niet alleen op het gebied van criminaliteit, ook op het gebied van brandveiligheid. Een ander essentieel onderdeel van de maatregelen is de uitgebreide database waarin alles van minuut tot minuut wordt geregistreerd. ‘Onregelmatigheden en verdachte situaties vallen ons onmiddellijk op. Zo kunnen we filialen bewust maken van de risico’s en preventieve maatregelen laten nemen.’
Het Hoofdbedrijfschap Detailhandel (HBD), de brancheorganisatie waar ook de supermarkten onder vallen, juicht extra maatregelen toe. ‘Supermarkten, maar ook de andere detailhandel, lopen extra risico omdat ze dagelijks miljoenen mensen binnen krijgen. Het is ook praktisch onmogelijk om de beveiliging helemaal sluitend te krijgen. Dan zou je met loketten moeten werken. Daar zitten klanten niet op te wachten’, bemerkt Sander van Golberdinge, secretaris van de werkgroep winkelcriminaliteit van de HBD.
Preventieve maatregelen zijn niet meteen wondermiddelen, waarschuwt hij. ‘Overvallen bijvoorbeeld zijn vaak spontane acties met een korte voorbereidingstijd. Die kun je nauwelijks voorkomen. Het gaat om een totaal pakket aan maatregelen. Preventieve maatregelen zoals camera’s, spiegels, safes met tijdvertraging en bouwkundige maatregelen helpen alleen als er snel wordt gereageerd en als er sancties op staan. Zeker bij gewapende overvallen is harde actie nodig. Iedere overval is er een te veel. Maar ook de winkeldiefstallen veroorzaken groot leed. Het is een grote financiële schadepost.’

Eigen manier
Niet alleen de Samenwerkende Dirk van den Broek-bedrijven, maar de gehele detailhandel heeft de afgelopen jaren een grote professionaliseringslag gemaakt op het gebied van veiligheid. ‘Maar alle organisaties pakken het op hun eigen manier aan. De een heeft een eigen beveiligingsdienst. De ander huurt de expertise in. Het trainen mensen over hoe ze moeten omgaan met criminaliteit is geen overbodige luxe. We zijn nu in gesprek met de roc's. We willen dat de beveiliging van winkels structureel wordt opgenomen in de programma’s van de detailhandelopleidingen.’
Bij Dirk van den Broek zweren ze bij een eigen dienst. ‘Zeker de helft van onze mensen werkt hier al langer dan tien jaar. De betrokkenheid is daarom groot. Als wij weer een overval of diefstal hebben weten te voorkomen zijn we echt blij dat we iets voor ons bedrijf hebben kunnen doen. We hebben natuurlijk wel het geluk dat onze organisatie middelen uittrekt voor personeel en de aanschaf van materiaal. Dat materiaal hoeft trouwens helemaal niet duur te zijn, als je een beetje creatief bent. Een camera heb je al voor ongeveer tweehonderd euro. Het is wel een vereiste dat de software voor de camera’s en de recorders compatible is. Wij wisten gelukkig dertien jaar geleden al dat we wilden werken met één systeem en hebben daar rekening mee kunnen houden.’
Het aantal overvallen en diefstallen mag dan fors zijn teruggebracht, SecMan experimenteert nog steeds met nieuwe, nog betere beveiligingmethodes. Zo kijkt de politie in Amsterdam bij wijze van proef mee naar de beelden die binnenkomen in Sassenheim. En bij enkele filialen hangt buiten nu ook een camera met een intercom. ‘Zo kunnen we de verdachte personen die zich 's nachts op ons terrein bevinden ook nog vriendelijk aanspreken en er op wijzen dat ze te vroeg zijn omdat de winkel pas om acht uur opengaat. Hiermee kunnen we niet alleen een overval of diefstal voorkomen, het scheelt ons ook weer in de materiële schade.’
Het aantal winkels dat bij de private beveiligingsdienst is aangesloten neemt toe. Dirk van den Broek wordt in het rapport Overvallen in Nederland genoemd als een van de positieve uitschieters. Een betere promotie kon Baars zich niet wensen. Steeds vaker kloppen detailhandelorganisaties bij SecMan aan omdat ze zich bij de meldkamer willen aansluiten. ‘We zijn nu in gesprek met enkele organisaties. Maar het moeten er niet te veel worden. Wij gaan voor kwaliteit,  niet voor kwantiteit. We willen onze klanten geen schijnveiligheid bieden.’
Nicole Kluijtmans



Mercuri Urval is een internationale adviesorganisatie

Het corporate gevoel van een sympathieke headhunter

Als je een interview hebt bij Mercuri Urval met Marcel L’Herminez, komen er spontaan drie vragen bovendrijven.

Coenen Concept bouwt tandartspraktijk in Veldhoven

‘Interieur draagt bij aan optimale dienstverlening 5504 Mondzorg’

‘Niets is onmogelijk’. Dat is het motto van Lars van Breukelen.

Mkb’ers ontdek het internationaal talent in de regio!

What about the spouses?

Eindhoven gloeit nog na van twee prachtige, drukbezochte evenementen: DDW en Glow. De regio leeft en bruist, bloeit en groeit, onderneemt en innoveert en de toekomst lacht ons tegemoet.

Wim van Wessel maakt Wesco toekomstbestendig

Eigenwijze visie en werkwijze werpen vruchten af in schoonmaakbranche

De schoonmaakbranche is volop in beweging.

De duidelijke meerwaarde van Ergon-medewerkers

‘Ik zou willen dat ik er meer kon aannemen’

Bij het horen van de naam Ergon, denken veel mensen al snel aan de schoffelaars in de gemeenteplantsoenen.

Meten is weten

Nul40 on- en offline mediabureau in Eindhoven

‘Onze klanten hebben altijd rechtstreeks contact met senior adviseurs’