• 'Een receptioniste is soms net een psycholoog'
19 april 2006
19 apr 2006

'Een receptioniste is soms net een psycholoog'

Chapeau: Ingrid Vinck, Vlaanderens beste receptioniste, is altijd correct en discreet

Ze is de beste receptioniste van Vlaanderen. In een loodzware verkiezing, georganiseerd door Excelsia, versloeg ze 270 andere kandidaten. Maar wat typeert nu een goede receptioniste? Volgens Ingrid Vinck (50) is de perfecte receptioniste discreet, spreekt ze haar talen, is ze altijd vriendelijk en blijft ze ook in lastige situaties correct. Volgens de jury beschikt Vinck, werkzaam bij het Instituut der Bedrijfsrevisoren, over al die kwaliteiten.

Of de journalist haar na werktijd of in de lunchpauze wil bellen. Want een goede receptioniste gaat natuurlijk niet in de tijd van de baas zitten bellen. Zelfs niet als ze net verkozen is tot beste receptioniste van België. Het typeert Ingrid Vinck ten voeten uit. Correct, professioneel, iemand die haar beroep bloedserieus neemt.

Een ding maakt ze wel duidelijk tijdens het gesprek. Een goede receptioniste doet meer dan het beantwoorden van de telefoon en het afhandelen van bezoekers aan de balie. ‘Je moet als receptioniste altijd vriendelijk en correct zijn. Je moet alle medewerkers van het bedrijf kennen en weten wat hun taak is. Je moet weten wie verlof heeft, wie een afspraak en wie ziek is. Maar tevens moet je een bepaalde uitstraling hebben en moet je discreet zijn. Een receptioniste is soms net een psycholoog.’

Uitstraling

Die uitstraling, die heb je of die heb je niet. ‘Dat kun je niet leren.’ En hoe zit dan met die discretie en psychologie? ‘Je ziet en hoort veel en moet dus kunnen zwijgen. Omdat wij centraal zitten, komen medewerkers vaak even langs voor een praatje. Ze storten hun hart uit over problemen op het werk of privé-leven. Wij geven ze dan een schouderklopje.’

Al is de kat net overleden of hebben de kinderen problemen, een goede receptioniste laat dat haat werk niet beïnvloeden. ‘Als je problemen thuis hebt, is het soms wel moeilijk altijd en overal te glimlachen en bereid te zijn te helpen.’

Baan

Toch zou ze geen andere baan willen. ‘Ik heb eigenlijk een opleiding tot secretaresse gedaan. Ik kon geen werk vinden en kreeg toen een baan als receptioniste. Ik wist meteen: dit is het voor mij. Als secretaresse zit je toch vaak in de papieren in een kamertje achteraf. Dat papierwerk heb ik nu ook, maar tegelijkertijd heb ik de hele dag contact met mensen. Je biedt ze een kopje koffie aan, je stelt ze op hun gemak.’

Receptionistes krijgen steeds meer taken. Van papierwerk tot beveiliging. Volgens Vinck is dit niet erg, zolang de hoofdtaak maar niet in het geding komt. ‘Ik wil collega’s best helpen bij hun werk, maar er moet geen deadline aan vast zitten. Als mensen bellen moet je daar de tijd voor nemen. Mensen merken het als je een gesprek probeert af te raffelen.’

Streamer: 'Als mensen bellen moet je daar de tijd voor nemen. Mensen merken het als je een gesprek probeert af te raffelen.'

Foto Excelsia

Ingrid Vinck, Receptioniste van het Jaar 2006.



Mercuri Urval is een internationale adviesorganisatie

Het corporate gevoel van een sympathieke headhunter

Als je een interview hebt bij Mercuri Urval met Marcel L’Herminez, komen er spontaan drie vragen bovendrijven.

Coenen Concept bouwt tandartspraktijk in Veldhoven

‘Interieur draagt bij aan optimale dienstverlening 5504 Mondzorg’

‘Niets is onmogelijk’. Dat is het motto van Lars van Breukelen.

Mkb’ers ontdek het internationaal talent in de regio!

What about the spouses?

Eindhoven gloeit nog na van twee prachtige, drukbezochte evenementen: DDW en Glow. De regio leeft en bruist, bloeit en groeit, onderneemt en innoveert en de toekomst lacht ons tegemoet.

Wim van Wessel maakt Wesco toekomstbestendig

Eigenwijze visie en werkwijze werpen vruchten af in schoonmaakbranche

De schoonmaakbranche is volop in beweging.

De duidelijke meerwaarde van Ergon-medewerkers

‘Ik zou willen dat ik er meer kon aannemen’

Bij het horen van de naam Ergon, denken veel mensen al snel aan de schoffelaars in de gemeenteplantsoenen.

Meten is weten

Nul40 on- en offline mediabureau in Eindhoven

‘Onze klanten hebben altijd rechtstreeks contact met senior adviseurs’