• Facilitair bedrijf: (T)witnits
16 mei 2011
16 mei 2011

Facilitair bedrijf: (T)witnits

Het is al eerder geconcludeerd dat Twitter en andere social media nog niet breed zijn doorgedrongen in het facilitair management. Om eens te kijken of er ontwikkeling in zit ging weekblad Facilitair & gebouwbeheer op zoek naar facilitair bedrijven, die zich actief op Twitter profileren. Het werd zoeken naar een naald in een hooiberg. Eigenlijk maken alleen facilitair bedrijven bij grote onderwijsinstellingen gebruik van eigen Twitter-accounts en dan nog in beperkte mate.

 

Het Facilitair Bedrijf van de Nijmeegse Radboud Universiteit kent een drietal Twitter-accounts. Twee worden er beheerd door de teamleider van de cafés op het universiteitsterrein, de derde door teamleider Rob Vaessen van de centrale keuken en restaurant de Refter. ‘Wij zijn er in februari mee gestart’, vertelt die laatste. ‘Ik gebruikte Twitter privé al een beetje. De universiteit heeft ook een centrale account en attendeerde ons erop dat er daar behoorlijk veel over de maaltijden in ons restaurant getwitterd werd, zowel door studenten als medewerkers.’ Omdat het restaurant altijd op zoek is naar nieuwe manieren om producten en acties nader te promoten, werd ervoor gekozen een eigen account aan te maken. Die heeft inmiddels zo’n 175 volgers. ‘Dat aantal groeit nog bijna elke dag’, weet Vaessen. De teamleider geeft aan dat er op de universiteit geen schriftelijke afspraken zijn gemaakt over wat er wél en niet getwitterd mag worden. ‘Daar zijn geen echte afspraken over gemaakt maar ik denk wel na over wat ik erop zet.’ Hij probeert om elke dag iets te doen. ‘Dat kan een bericht zijn, een reTweet of een link. Het gaat erom dat je een teken van leven geeft.’ Voor zijn gevoel is er niet echt sprake van tweerichtingsverkeer, misschien ook wel lastig met de beperking van 140 tekens. ‘Dat hangt vaak ook weer af van de reacties die je krijgt. Kijk, als iemand via Twitter vraagt of er niet meer biologisch voedsel geserveerd kan worden, dan gaan we daarmee nader in gesprek. Als iemand post dat het ‘niet te vreten was’, reageer ik daar niet op.’ 
De Refter gebruikt Twitter vooral om acties en leuke acties onder aandacht te brengen. ‘Zo was er laatst een student die geld inzamelde voor de slachtoffers van de aardbeving in Japan. Dat vermelden we dan ook’, vertelt Vaessen. Die is nog op zoek naar een manier om ook zijn menu’s via Twitter onder de aandacht te brengen. ‘Nu pikken we er vooral aanbiedingen uit.’ In een eigen Facebook-profiel ziet hij vooralsnog niets. ‘Het voordeel van Twitter is dat je er geen lid van hoeft te worden. Wij gebruiken het vooral ook om signalen op te pikken van wat er in de markt leeft.’

Voorzichtig
Het Facilitair Bedrijf van Saxion Hogescholen maakt sinds eind vorig jaar gebruik van een eigen Twitter-account. Die wordt beheerd door Iris van Dijk, communicatiemedewerkster van het Facilitair Bedrijf. ‘Nee, wij kennen geen gedragscode voor social mediagebruik’, vertelt zij desgevraagd. ‘Maar ik ben zelf wel een beetje de filter. We kijken wat er wél en niet kan, en vooral wat interessant is.’ Dat laatste vindt ze nog best lastig: ‘Niet alles is voor iedereen interessant. Het hoeft eigenlijk allemaal niet zo klantgericht te zijn, wat je op Twitter zet. Die omschakeling moeten wij nog maken.’ Het Facilitair Bedrijf van Saxion opereert vooralsnog uiterst voorzichtig. Dat blijkt wel uit het totaal van 20 Tweets, die sinds 26 januari van dit jaar zijn verstuurd. ‘We hebben op dit moment 57 volgers, waaronder een aantal externe. Dat vind ik niet veel maar is misschien ook wel verklaarbaar’, voegt Van Dijk daaraan toe.
Het facilitaire Twitter-account is enerzijds aangemaakt voor de interactie maar heeft aan de andere kant ook een signaleringsfunctie. ‘Denk daarbij aan zaken als catering en schoonmaak, waarover iedereen wel een mening heeft’, weet de communicatiemedewerkster. Ze maakt er dan ook werk van om breed te verkondigen dat het facilitair bedrijf gevolgd kan worden. ‘We zijn er wel heel serieus mee bezig’, concludeert ze. ‘Maar het moet allemaal nog wat op gang komen. Dit zal alleen nog maar groter gaan worden. Binnen het onderwijs leeft direct contact met de studenten ook wel. En Twitter is dan een ideaal interactief instrument.’

Experimenteren
Aan Tilburg University, voorheen de Universiteit van Tilburg, maakte Facility Services gebruik van afstudeerder Dorian Teensma om in kaart te brengen wat voor nut Twitter voor de organisatie zou kunnen hebben. Daarbij werd gekeken naar een viertal verschillende gebruikstypen, te weten (inter)actief informatie verzamelen, passief informatie verzamelen, (inter)actief informatie verspreiden en passief informatie verspreiden. ‘Wij zijn als facilitair bedrijf vooral nog aan het experimenteren met Twitter’, meent directeur Facility Services Hugo Hendriks. ‘Wij hebben op onze campus circa 2.000 medewerkers en 12.000 studenten als klant. Van die studenten weten we dat ze Twitter veel gebruiken, maar we twijfelden eraan of onze medewerkers dat ook deden. Via een experiment bleek dat wel het geval te zijn.’ Facility Services gebruikte Twitter bijvoorbeeld om te kijken hoe er op het in januari ingevoerde nieuwe cateringconcept werd gereageerd. Hendriks: ‘We hebben daarbij heel bewust interne concurrentie op de campus georganiseerd en zijn een internationaal en divers assortiment aan gaan bieden. Via Twitter hebben we gevolgd welke opmerkingen over dit nieuwe concept gemaakt werden. Die opmerkingen kwamen zowel van medewerkers als van studenten.’  Ook voor het uitzetten van stageopdrachten heeft Twitter in Tilburg zijn nut al bewezen. ‘We merken dat het soms lastig is om via de stagebureaus van de opleidingen onze stageopdrachten op een interessante manier voor het voetlicht te krijgen’, stelt Hendriks. ‘Een universiteit is voor de gemiddelde student nu juist niet het meest aansprekende stagebedrijf, terwijl we toch hele interessante en hoogwaardige opdrachten te vergeven hebben. Via Twitter hadden we echter in een mum van tijd drie nieuwe stagiaires geworven.’
Hendriks ziet dan ook zeker de mogelijkheden die Twitter voor een Facilitair Bedrijf kan hebben, als onderdeel van een breder pakket aan communicatiemiddelen. ‘Twitter kan daar een hele goede aanvulling op zijn.’ 
Ton de Kort



Mercuri Urval is een internationale adviesorganisatie

Het corporate gevoel van een sympathieke headhunter

Als je een interview hebt bij Mercuri Urval met Marcel L’Herminez, komen er spontaan drie vragen bovendrijven.

Coenen Concept bouwt tandartspraktijk in Veldhoven

‘Interieur draagt bij aan optimale dienstverlening 5504 Mondzorg’

‘Niets is onmogelijk’. Dat is het motto van Lars van Breukelen.

Mkb’ers ontdek het internationaal talent in de regio!

What about the spouses?

Eindhoven gloeit nog na van twee prachtige, drukbezochte evenementen: DDW en Glow. De regio leeft en bruist, bloeit en groeit, onderneemt en innoveert en de toekomst lacht ons tegemoet.

Wim van Wessel maakt Wesco toekomstbestendig

Eigenwijze visie en werkwijze werpen vruchten af in schoonmaakbranche

De schoonmaakbranche is volop in beweging.

De duidelijke meerwaarde van Ergon-medewerkers

‘Ik zou willen dat ik er meer kon aannemen’

Bij het horen van de naam Ergon, denken veel mensen al snel aan de schoffelaars in de gemeenteplantsoenen.

Meten is weten

Nul40 on- en offline mediabureau in Eindhoven

‘Onze klanten hebben altijd rechtstreeks contact met senior adviseurs’