• Ondezoek SPARQ: belang frontoffice groeit aanzienlijk
18 januari 2007
18 jan 2007

Ondezoek SPARQ: belang frontoffice groeit aanzienlijk

Het belang van de frontoffice groeit. Dat is één van de conclusies die SPARQ trekt uit de eerste resultaten van het Nationale Front Office Benchmark Onderzoek. Het bedrijf presenteerde de eerste kengetallen van het onderzoek tijdens de beurs Facilitair, op basis van de helft van de ondervraagden.

63 Procent van de respondenten legt de investeringsprioriteiten de komende jaren bij klantvriendelijkheid. Voor 37 procent liggen die prioriteiten bij de inrichting van de receptie en ontvangstruimte. Volgens Arnoud Koek, manager communicatie en business development bij Sparq, wordt persoonlijke ontvangst bij bedrijven steeds belangrijker. Het is een manier waarin bedrijven zich kunnen onderscheiden. 'Bedrijven kunnen zich niet meer onderscheiden in activiteitenposten', zei Koek. 'Ze moeten kijken hoe emoties bij kunnen dragen aan hun frontoffice.'

Een meerderheid van de deelnemers verwacht dat het aantal bezoekers van hun frontoffice zal stijgen. 57 Procent verwacht een stijging van gemiddeld tien procent. Veertien procent verwacht een daling van negen procent. De meeste groei wordt verwacht bij de servicedesk. 34 Procent van de respondenten verwacht hier groei, gevolgd door de receptie met dertig procent.

Het Benchmark Onderzoek werd in 2006 voor het eerst gehouden. Met de kengetallen kunnen facilitair managers hun eigen frontoffice vergelijken met die van andere bedrijven. Het onderzoek werd gehouden door MarketResponse in Leusden. Sparq is samen met Newtel essence en Group 4 Securicor de hoofdsponsor. De eindresultaten van het onderzoek worden 22 februari bekendgemaakt.



Mercuri Urval is een internationale adviesorganisatie

Het corporate gevoel van een sympathieke headhunter

Als je een interview hebt bij Mercuri Urval met Marcel L’Herminez, komen er spontaan drie vragen bovendrijven.

Coenen Concept bouwt tandartspraktijk in Veldhoven

‘Interieur draagt bij aan optimale dienstverlening 5504 Mondzorg’

‘Niets is onmogelijk’. Dat is het motto van Lars van Breukelen.

Mkb’ers ontdek het internationaal talent in de regio!

What about the spouses?

Eindhoven gloeit nog na van twee prachtige, drukbezochte evenementen: DDW en Glow. De regio leeft en bruist, bloeit en groeit, onderneemt en innoveert en de toekomst lacht ons tegemoet.

Wim van Wessel maakt Wesco toekomstbestendig

Eigenwijze visie en werkwijze werpen vruchten af in schoonmaakbranche

De schoonmaakbranche is volop in beweging.

De duidelijke meerwaarde van Ergon-medewerkers

‘Ik zou willen dat ik er meer kon aannemen’

Bij het horen van de naam Ergon, denken veel mensen al snel aan de schoffelaars in de gemeenteplantsoenen.

Meten is weten

Nul40 on- en offline mediabureau in Eindhoven

‘Onze klanten hebben altijd rechtstreeks contact met senior adviseurs’