• Service: ook tijdens vakantie<br />
10 mei 2010
10 mei 2010

Service: ook tijdens vakantie

Door de onmisbare positie die de service desk meer en meer gaat innemen binnen organisaties wordt ook de zorg voor continuïteit van de bezetting en dus de dienstverlening steeds belangrijker. De kwaliteit van de oplossingen die de servicedesk biedt samen met de responssnelheid van de servicedesk staan in het top 10 lijstje van facilitaire taken die eindgebruikers als meest belangrijk waarderen, aldus onderzoek van Integron. Een servicedesk kan zich dus geen onderbezetting meer permitteren, wil het de klant de dienstverlening bieden die hij of zij gewend is. Ook tijdens vakanties. Dat merkt ook Suzan Vink – Opstal van newSolutions: 'Juist als de eigen service deskmedewerkers op vakantie zijn, wil je kunnen vertrouwen op interim service deskmedewerkers die handig, snel en kundig met het FMIS omgaan en ook lastige of onvoorspelbare klantvragen kunnen oplossen. Niets is zo vervelender voor het facilitair bedrijf om na een vakantieperiode eerst puin te moeten ruimen om daarna pas volledig op de klant gericht te kunnen zijn. Toename van selfservice wil niet zeggen dat in bepaalde periode met minder bezetting kan worden volstaan. Juist in periodes waarin veel klanten met vakantie zijn moet op een servicedesk een contactpersoon zijn voor bijvoorbeeld hulp bij het vastlopen van intranet of voor het in behandeling nemen van meldingen vanwege onderbezetting in de backoffice.'   



Mercuri Urval is een internationale adviesorganisatie

Het corporate gevoel van een sympathieke headhunter

Als je een interview hebt bij Mercuri Urval met Marcel L’Herminez, komen er spontaan drie vragen bovendrijven.

Coenen Concept bouwt tandartspraktijk in Veldhoven

‘Interieur draagt bij aan optimale dienstverlening 5504 Mondzorg’

‘Niets is onmogelijk’. Dat is het motto van Lars van Breukelen.

Mkb’ers ontdek het internationaal talent in de regio!

What about the spouses?

Eindhoven gloeit nog na van twee prachtige, drukbezochte evenementen: DDW en Glow. De regio leeft en bruist, bloeit en groeit, onderneemt en innoveert en de toekomst lacht ons tegemoet.

Wim van Wessel maakt Wesco toekomstbestendig

Eigenwijze visie en werkwijze werpen vruchten af in schoonmaakbranche

De schoonmaakbranche is volop in beweging.

De duidelijke meerwaarde van Ergon-medewerkers

‘Ik zou willen dat ik er meer kon aannemen’

Bij het horen van de naam Ergon, denken veel mensen al snel aan de schoffelaars in de gemeenteplantsoenen.

Meten is weten

Nul40 on- en offline mediabureau in Eindhoven

‘Onze klanten hebben altijd rechtstreeks contact met senior adviseurs’