• 'Sparren met klanten en naaste collega’s '
17 juni 2008
17 jun 2008

'Sparren met klanten en naaste collega’s '


Chapeau Jacqueline Bakker verruilt Capgemini Consulting voor Hospitality Consultants:

Met ingang van 1 augustus is Jacqueline Bakker managing partner Adviesgroep ‘Performance Management’ bij Hospitality Consultants in Amersfoort. Zij gaat zich richten op de koers en de prestaties van facilitaire organisaties. Daarbij legt ze zich vooral toe op de uitrol van de Facility Performance Monitor, een instrument voor het beheer van een facilitaire organisatie. Als managing partner is Bakker straks integraal verantwoordelijk voor haar business en zit ze in het overkoepelende managementteam van Hospitality Consultants.

Kunt u iets meer vertellen over uw achtergrond?

'Eigenlijk kom ik uit de hotelwereld. Op achttienjarige leeftijd ben ik begonnen met een studie aan de Hoge Hotelschool. Het contact met de klant sprak me aan. Tijdens mijn studie heb ik stage gelopen bij een hotel in Engeland. Daar ben ik echt onderaan aan de ladder begonnen, namelijk op de receptie waar ik me onder meer bezighield met reserveringen. Daarna ben ik assistent-manager geworden van een kleiner hotel. Tijdens die werkzaamheden kwam ik er achter dat ik operationeel bezig zijn wel interessant vind, maar dat ik vooral houd van het meedenken over het beleid en de visie van een organisatie. Dat is ook wat ik in mijn huidige functie als clusterleader facility management van Capgemini Consulting doe. Ik mag met de opdrachtgever meedenken over hoe de dienstverlening er moet uitzien. Over hoe je klanten optimaal gebruik kunt laten maken van de faciliteiten van een organisatie. Ik vind het prachtig om als sparringpartner van opdrachtgevers te mogen fungeren. Om er samen achter te komen hoe een organisatie op strategisch, tactisch en operationeel niveau moet worden ingericht zodat het de klantentevredenheid volledig ten goede komt.'

Maar hoe raakt iemand van de hotelwereld verzeild in de wereld van consultancy en facility management?

'Na mijn studie was ik werkzaam als hotelmanager. Maar ik wilde meer doen met lange termijn plannen. Uiteindelijk adviseerde een familielid me om een baan te zoeken in de richting van consultancy en facility management. Via hem kwam ik bij Ernst & Young terecht dat later is overgenomen door Capgemini. Het was de juiste zet. Ik kon aan de slag met facility management, maar nu in combinatie met consultancy en het klantencontact wat me nog steeds zeer aanspreekt.'

En nu gaat u toch weg bij Capgemini?

‘Met mijn positie als clusterleader facility management heb ik bij Capgemini naar mijn gevoel het hoogste bereikt wat er te halen valt. Mijn volgende stap hier zou manager zijn, maar dat is niet mijn ambitie. Bij een ander bedrijf kan ik nog groeien, me verder ontwikkelen. In principe lijkt het werk dat ik nu bij Capgemini doe, veel op wat ik straks bij Hospitality Consultants ga doen, al is de functie managing partner weer een stapje hoger. Mijn nieuwe werkgever is met tachtig werknemers een stuk kleiner dan Capgemini Consulting waar wereldwijd 60.000 mensen werken. Maar bij Hospitality Consultants is iedereen bezig met facilitaire dienstverlening. Dat wil zeggen dat ik voortaan nog meer kan sparren met directe collega’s over het werk. Verder verwacht ik dat Hospitality Consultants de komende jaren nog flink zal groeien en het is mooi als ik daaraan een bijdrage kan leveren.’

U gaat bij uw nieuwe werkgever vooral aan de slag met de Facility Performance Monitor. Wat houdt dat in?

‘De Facility Performance Monitor is een instrument voor facility managers om de prestaties van hun facilitaire organisatie te monitoren. De monitor geeft een compleet beeld van de prestaties weer in overzichtelijke dashboards, op diverse niveaus. Daarin zijn de omvang, de kosten, de kwaliteit en de klanttevredenheid de indicatoren. Alle uitkomsten zijn gebaseerd op branchecriteria, wet- en regelgeving en marktconforme kosten-en-batenbegrippen. Voor onze klanten betekent dit dat ze meteen een goed overzicht hebben. We werken niet met verschillende systemen, maar geven één helder dashboard met een integraal inzicht in de facilitaire prestaties.’

Nicole Kluijtmans

 

 

Foto Capgemini