• Takenpakket front office neemt sterk toe<br />
06 oktober 2006
06 okt 2006

Takenpakket front office neemt sterk toe

Chapeau: Eerste resultaten Nationale Front Office Benchmark Onderzoek

De front office wordt voor bedrijven steeds belangrijker in onze snel veranderende samenleving. Bovendien neemt het aantal taken voor de front office medewerkers de komende jaren toe. De personeelsbezetting van de front office vergt dan ook een grote multifunctionaliteit. Dat zijn de eerste conclusies uit het Nationale Front Office Benchmark Onderzoek 2006.


Tijdens het seminar 'Front Office in 2015' dat onlangs werd gehouden in het congresgebouw in Amstelveen blikten deskundigen vooruit naar de toekomst van de front office. Eén van sprekers was Harold de Bock van Marketresponse. Voor een volle zaal met facilitair managers en front office managers presenteerde hij de eerste, voorlopige resultaten van het Nationale Front Office Benchmark Onderzoek 2006. Het doel van dit jaarlijkse onderzoek is om facilitair managers en gebouwbeheerders een beeld te geven van de ontwikkelingen binnen de wereld van de front office. Met de resultaten van dit onderzoek hebben facilitair managers een referentiepunt voor de beoordeling en inrichting van hun eigen front office.


'De front office medewerkers krijgen het druk de komende jaren', zo voorspelt De Bock. 'Meer dan 50 procent van de ondervraagde front office managers verwacht namelijk een stijging van 10 procent in ontvangen bezoekers. En zeker 40 procent verwacht een stijging van 14 procent in binnenkomende gesprekken.' Opvallend feit is dat slechts 30 procent van de ondervraagde managers de receptie zien als onderdeel van het marketing communicatiebeleid. Daar zal volgens De Bock snel verandering in komen.


Bedrijven gaan steeds meer investeren in de inrichting van hun receptie en in klantvriendelijkheid, zo blijkt uit het onderzoek. 'Meer dan 60 procent van de ondervraagde wil geld steken in verbetering van de klantvriendelijkheid', stelt De Bock. 'Terwijl slechts 21 procent zegt te willen investeren in hard- en software. De menselijke benadering lijkt dus steeds belangrijker te worden in de front office.'


Niet alleen aan de klantvriendelijkheid en het comfort van de ontvangstruimte moet gewerkt worden volgens de ondervraagden, maar ook aan de kwaliteit van de interne dienstverlening. 'Met de externe dienstverlening is niets mis, maar met de interne zeker wel', zo houdt De Bock zijn gehoor voor. 'Maar liefst 30 procent van de ondervraagde managers vindt de interne dienstverlening van de front office namelijk matig tot slecht. Hier ligt dus overduidelijk een taak voor de front office managers.' Ook de kostenbeheersing kan volgens een kwart van de geënquêteerde een stuk beter. En op het gebied van de technologie valt volgens de front office managers nog een hoop winst te boeken. 'Maar liefst 46 procent van de managers vindt de technologische hoogwaardigheid van de front office nog behoorlijk tekort schieten. Er is duidelijk nog een hoop werk te verzetten.'

Meer over de toekomst van de front office op pagina....


Foto HLP


Fotobijschrift: Harold De Bock: 'De front office medewerkers krijgen het druk de komende jaren.'



Mercuri Urval is een internationale adviesorganisatie

Het corporate gevoel van een sympathieke headhunter

Als je een interview hebt bij Mercuri Urval met Marcel L’Herminez, komen er spontaan drie vragen bovendrijven.

Coenen Concept bouwt tandartspraktijk in Veldhoven

‘Interieur draagt bij aan optimale dienstverlening 5504 Mondzorg’

‘Niets is onmogelijk’. Dat is het motto van Lars van Breukelen.

Mkb’ers ontdek het internationaal talent in de regio!

What about the spouses?

Eindhoven gloeit nog na van twee prachtige, drukbezochte evenementen: DDW en Glow. De regio leeft en bruist, bloeit en groeit, onderneemt en innoveert en de toekomst lacht ons tegemoet.

Wim van Wessel maakt Wesco toekomstbestendig

Eigenwijze visie en werkwijze werpen vruchten af in schoonmaakbranche

De schoonmaakbranche is volop in beweging.

De duidelijke meerwaarde van Ergon-medewerkers

‘Ik zou willen dat ik er meer kon aannemen’

Bij het horen van de naam Ergon, denken veel mensen al snel aan de schoffelaars in de gemeenteplantsoenen.

Meten is weten

Nul40 on- en offline mediabureau in Eindhoven

‘Onze klanten hebben altijd rechtstreeks contact met senior adviseurs’