• Van eilandjes naar geoliede machine<br />
29 oktober 2009
29 okt 2009

Van eilandjes naar geoliede machine

Kop: Van eilandjesstructuur naar geoliede machine

Een kantoor als ontmoetingsplaats, waar iedereen zich thuisvoelt. Dat is wat Microsoft Nederland voor ogen heeft met haar hoofdvestiging op Luchthaven Schiphol. Het partnership met Prisma Facility Management moet Het Nieuwe Werken bij Microsoft nog professioneler gaan ondersteunen.

Hoewel de samenwerking tussen Microsoft Nederland en Prisma pas over enkele maanden officieel van start gaat, worden op dit moment achter de schermen al de nodige voorbereidingen getroffen. Facilitair manager Rob Grevenstette, die namens Prisma fulltime aan de slag gaat bij Microsoft Nederland, is samen met een implementatieteam al enkele weken bezig om zich in te werken en bekend te worden met de Microsoft organisatie.

Prisma gaat in het kantoor van Microsoft Nederland het concept ‘Gevoel voor dienstverlening’ toepassen, waarbij de beleving van de klant centraal staat.  In het voortraject heeft Microsoft gedetailleerd aangegeven wat het gewenste kwaliteitsniveau is voor de verschillende diensten. ‘Er wordt per dienst bekeken welke partijen hiervoor in aanmerking komen’ vertelt Grevenstette. ‘Naast onze eigen preferred suppliers kijken wij daarbij ook naar de bedrijven die nu al werkzaam zijn op de locatie.’

Geoliede machine

Dit alles moet voor de medewerkers van Microsoft Nederland gaan leiden tot een efficiëntere facilitaire organisatie met meer gevoel én aandacht voor de dienstverlening. ‘Veel facilitaire diensten binnen Microsoft Nederland worden op dit moment nog geoutsourced bij verschillende leveranciers. Die bekommeren zich allemaal vooral om hun eigen eilandje. In de nieuwe situatie moet de totale facilitaire organisatie als één geoliede machine gaan functioneren. Juist door de toegevoegde waarde van het intern samen één voelen, kun je naar buiten toe een efficiëntere dienstverlening uitdragen.’

Microsoft Nederland heeft gekozen voor een samenwerking met Prisma omdat deze partij als beste uit de bus kwam bij het aanbestedingstraject voor de uitbesteding van facilitaire diensten. ‘Wij gaan van de ene leverancier over naar een andere leverancier van facilitaire diensten.  Omdat het contract afliep, zijn we de markt op gegaan om te zien of wij een dienstverlener konden vinden om Het Nieuwe Werken bij Microsoft nog professioneler te kunnen ondersteunen’, zegt Tatiana Pergl-Wilson, facilitair manager bij Microsoft Nederland. ‘Met alle betrokken partijen en mensen gaan we zorgen dat deze transitie zo goed mogelijk verloopt.’

Persoonlijke touch

Wilson, die wel zelf de regie blijft voeren over het facilitair management bij Microsoft Nederland, heeft hoge verwachtingen van het nieuwe concept. ‘Met name het geven van een persoonlijke touch en werken vanuit de klant vind ik belangrijk. Onze facilitaire mensen moeten gaan werken met oog voor detail en diensten op maat gaan leveren. De visie van Prisma en hun ‘Gevoel voor dienstverlening’ concept sluit goed aan bij ons Nieuwe Werken- concept. Een kantoor als ontmoetingsplaats waar iedereen die er werkt of te gast is zich thuis moet voelen en er graag werkt of op bezoek komt. Het feit dat we daar dezelfde ideeën over hebben, zal onze samenwerking zeker ten goede komen. De komende maanden hebben de medewerkers van Prisma de gelegenheid om ons gebouw en het concept te leren kennen, zodat we vanaf 1 januari echt ‘live’ kunnen gaan.’

Gerben van den Broek

Foto: Microsoft

Onderschrift: In het kantoor van Microsoft wordt het concept ‘Gevoel voor dienstverlening’ geimplementeerd.