• PSV: publiek, stadion, veiligheid
21 november 2011
21 nov 2011

PSV: publiek, stadion, veiligheid

Het Philips Stadion in Eindhoven is zeven dagen per week in bedrijf. Niet alleen wanneer PSV er zijn thuiswedstrijden speelt, maar bijvoorbeeld ook met de jaarlijkse concerten van Guus Meeuwis, rondleidingen, zaalverhuur en tal van andere commerciële activiteiten. Bij al die bedrijvigheid speelt veiligheid uiteraard een belangrijke rol.

Marc van de Laar is werkzaam geweest bij de politie Brabant Noord en één van de twee fulltime veiligheidscoördinatoren bij PSV. Samen met zijn collega Jan van de Voort geeft hij op operationeel niveau invulling aan de beveiliging in en om het stadion. Beide heren vallen formeel onder de manager wedstrijdorganisatie en veiligheid en werken ook nauw samen met de supporterscoördinator, ex-international Berry van Aerle. ‘Ik voel me hier geen politieagent. Dat heb ik ook nooit gedaan. Ik ben veiligheidsverantwoordelijk maar voel me gastgever. Ons motto is: service leidt tot veiligheid’, zo stelt Van de Laar. ‘Mensen moeten zich hier prettig voelen en zich daar ook naar gedragen.’ Gastvrijheid, vriendelijkheid en service spelen dan ook een voorname rol in de benadering van de bezoeker. ‘Behandel mensen zoals je zelf ook behandeld wilt worden. We zijn en we blijven gastgever. Wij vertrouwen op onze gasten. Wanneer die dat vertrouwen beschamen, grijpen we in.’

Stewards
De afdeling veiligheid van PSV werkt nauw samen met zowel gemeente, politie als het OM. ‘Binnen het stadion is de club verantwoordelijk’, schetst Van de Laar. ‘Pas buiten komen ook de autoriteiten om de hoek kijken.’ Toch prijst hij zich gelukkig met de aanwezigheid van de politie in het stadion, waar men een eigen controleruimte heeft, op een steenworp afstand van de controlekamer van PSV zelf. In een stadion zorgt bovendien een groep van ongeveer 450 vrijwillige stewards voor de veiligheid. ‘Daar komen per wedstrijd nog 8 tot 12 brandwachten bij en enkele tientallen ehbo’ers. Daarnaast huren wij, al naar gelang de wedstrijd, ook particuliere beveiligers in bij UCS, United City Security hier in Eindhoven. Dat is onze back-up. Die mensen zijn ook herkenbaar.’ Voor de rest is men terughoudend met de profilering van beveiliging. ‘De gast moet hier niet direct tegen een muur van veiligheid aanlopen.’

De veiligheidscoördinator stelt dat de veiligheid in het stadion al begint aan de buitenkant. ‘Bij je voordeur. En wij hebben 36 voordeuren. De toegangscontrole is dus van groot belang. Daar moet duidelijk zijn dat de gast die je binnenlaat, ook de gast is die je verwacht. Tijdens de kaartcontrole doen wij al een eerste scan van het gedrag van bezoekers. Onze kaartverkoop is zodanig ingericht dat we valse toegangskaarten grotendeels kunnen voorkomen. Via ons elektronisch controlesysteem worden eventueel dubbel aangeboden kaarten snel gesignaleerd. De seizoensclubkaart is niet persoonsgebonden maar daarbij rekenen we erop dat de houders hun verantwoordelijkheid nemen. Als die iemand op hun kaart binnenlaten en die misdraagt zich, dan wordt de seizoenkaarthouder hier ook op aangesproken.’ Van de Laar merkt op dat bezoekers zich formeel moeten kunnen legitimeren. ‘Maar daar controleren we niet actief op.’

Overleg
Het vak van de supporters van de bezoekende vereniging vormt een soort van eiland binnen het stadion. ‘Die hebben een eigen manier om het stadion in te komen’, vertelt Van de Laar. ‘Ze zijn daarbij goed afgeschermd van de andere supporters. Ze komen vanaf het perron via een tunnel op cateringniveau het stadion binnen.’ Over de te verwachten supporters wordt in de aanloop naar een wedstrijd altijd al uitgebreid overleg gevoerd met de bezoekende club. ‘Dat gaat vaak via videoconferencing. Al naar gelang het risico van een wedstrijd bekijken we een menukaart aan maatregelen, variërend van vervoer tot kaartverkoop en van fouilleren tot wat te doen bij incidenten. Daarover worden bindende afspraken gemaakt, die strak in een draaiboek worden vastgelegd.’ De beveiliging in het stadion is volgens Van de Laar vooral gericht op het gedrag van het moment. ‘We kijken samen met de stewards, onze camera’s en de politie naar wat er in het stadion gebeurt. Je kent een aantal risicobepalende momenten. We weten dus waar we naar moeten kijken.’

Over camera’s gesproken: er hangen er 78 in het stadion en nog eens 21 erbuiten. En die zijn voorzien van alle benodigde functies. ‘Iedereen weet dat er opnames gemaakt worden en dat die ook gebruikt kunnen worden’, stelt Van de Laar nuchter. Hij kijkt gezond kritisch naar al die technische hulpmiddelen. ‘De technische ontwikkeling staat niet stil maar ik zie het hier niet van biometrische beveiliging komen. Dan sla je te ver door. We zijn een voetbalstadion, geen penitentiaire inrichting. Men is in Nederland teveel geneigd om naar techniek te kijken. Maar met meer techniek ga je de afstand vergroten. Dan wordt de klantverhouding anders. Beveiliging zal altijd mensenwerk blijven.’ Om dat te illustreren, vergelijkt hij de stewards met de traditionele wijkagent. ‘De steward is de wijkagent in zijn eigen vak. Het is kennen en gekend worden.’ PSV investeert actief in de kwaliteit van de stewarding en de beveiliging. ‘Die hebben we door opleidingen op een hoger plan weten te brengen.’

Concerten
Behalve voor voetbalwedstrijden opent het Philips Stadion sinds enkele jaren ook de poorten voor de concerten van Guus Meeuwis. ‘Daarbij wordt het gebruik van je stadion anders’, weet Van de Laar. ‘Maar aan de andere kant doe je een aantal dingen hetzelfde. Je kijkt wederom naar de toegangscontrole, brengt de risico’s in kaart. Er staan alleen veel meer mensen op je veld: zo’n 14.000 in plaats van de gebruikelijke 25. Bij concerten krijg je ook te maken met een heel ander bezoekersprofiel, is er meer behoefte aan zaken als catering en toiletten. En er is geen sprake van twee kampen. Iedereen komt voor de artiest.’ Ook tijdens de concerten ligt de primaire verantwoordelijkheid voor de veiligheid bij het stadion. ‘We doen dan zaken met Modestus, de productiemaatschappij van Guus Meeuwis. Daarmee wordt alles afgestemd . De andere partners in de keten zijn hier ook bij betrokken. We stellen samen alles in het werk om incidenten tot nul te reduceren. Dat betekent sturen op onder meer drankgebruik, mobiliteit, weersomstandigheden en bereikbaarheid.’

Van de Laar beseft dat hij in een betrekkelijk klein maar dynamisch wereldje werkt. ‘Daarin is geen sprake van routine. Je werkt voor een deel onder invloed van het sportieve resultaat. Elke wedstrijd is weer anders dan diezelfde wedstrijd vorig seizoen was.’ Hij onderkent dat dat verantwoordelijkheden met zich meebrengt: ‘Je bent hier natuurlijk wel verantwoordelijk voor de bevolking van een middelgrote stad, maar dan heel dicht op elkaar.’ En dus gelden er duidelijke regels in het stadion, waar de hekken rond het veld laag zijn. ‘Hoe hoger het hek, hoe groter de uitdaging om er overheen te komen’, weet hij uit ervaring. Wie op het veld probeert te komen, riskeert een stadionverbod voor tien jaar en een boete van 15.000 euro. Voor ontruimingsoefeningen hoeft men in elk geval niét op het veld te komen. Het Utrechtse bedrijf In Control heeft de complete tekeningen van het stadion in hun software geladen, om optimaal in kaart te brengen welke knelpunten zich bij een ontruiming voor zouden kunnen doen. ‘Ze gebruiken ons stadion als proeftuin. We kunnen precies zien waar het bij een eventuele ontruiming druk gaat worden, en daar op anticiperen. We hoeven dus niet met 30.000 figuranten te gaan evacueren. Zo wordt het gevoel van veiligheid alleen maar groter.’

Ton de Kort

 

Onderschrift foto 1: Marc van de Laar kijkt mee in de controlekamer. 



Mercuri Urval is een internationale adviesorganisatie

Het corporate gevoel van een sympathieke headhunter

Als je een interview hebt bij Mercuri Urval met Marcel L’Herminez, komen er spontaan drie vragen bovendrijven.

Coenen Concept bouwt tandartspraktijk in Veldhoven

‘Interieur draagt bij aan optimale dienstverlening 5504 Mondzorg’

‘Niets is onmogelijk’. Dat is het motto van Lars van Breukelen.

Mkb’ers ontdek het internationaal talent in de regio!

What about the spouses?

Eindhoven gloeit nog na van twee prachtige, drukbezochte evenementen: DDW en Glow. De regio leeft en bruist, bloeit en groeit, onderneemt en innoveert en de toekomst lacht ons tegemoet.

De duidelijke meerwaarde van Ergon-medewerkers

‘Ik zou willen dat ik er meer kon aannemen’

Bij het horen van de naam Ergon, denken veel mensen al snel aan de schoffelaars in de gemeenteplantsoenen.

Wim van Wessel maakt Wesco toekomstbestendig

Eigenwijze visie en werkwijze werpen vruchten af in schoonmaakbranche

De schoonmaakbranche is volop in beweging.

Meten is weten

Nul40 on- en offline mediabureau in Eindhoven

‘Onze klanten hebben altijd rechtstreeks contact met senior adviseurs’