• Ziekenhuizen strijden tegen agressie
08 november 2005
08 nov 2005

Ziekenhuizen strijden tegen agressie

Patiënten die agressief reageren als ze niet snel genoeg worden geholpen en stelende bezoekers. Ziekenhuizen hebben steeds vaker te kampen met agressie. Naast de gewone beveiligingsdienst, werkt het Vlaams universitair ziekenhuis Gasthuisberg in Leuven met een ziekenhuisagent. Ook de Nederlandse ziekenhuizen doen het nodige om de agressie tegen te gaan.

De recente berichtgeving van sommige media, dat de Gasthuisberg een eigen politiebureau, compleet met cel en enkele agenten krijgt, klopt niet. Dat zegt Herman de Vriese, Hoofd Beveiliging van het Leuvense ziekenhuis. ‘Wel hebben we hier al twee jaar een eigen ziekenhuisagent. Die heeft nu een eigen kamer gekregen.’

Toch is de aanwezigheid van zo’n agent opvallend. Zover de Vriese weet is de Gasthuisberg het enige ziekenhuis in België dat zo’n blauwe pet in huis heeft. Het Leuvense ziekenhuis heeft volgens het hoofd beveiliging echter niet met buitensporig veel criminaliteit te maken. ‘We hebben geen grootstedelijke problemen. Het is hier relatief veilig en dat willen we zo houden. Vergelijk de ziekenhuisagent met een wijkagent. Een wijk met 1500 inwoners heeft zo’n agent. Wij hebben 1500 bedden.’ De agent, die 25 uur per week in het ziekenhuis aanwezig is, is in dienst van de gemeentelijke politie Leuven.

De Vriese wil alle geruchten dat er een politiecel komt ontkrachten. ‘De kamer heeft aan alle kanten glas. Als iemand daar weg wil, lukt dat wel. Je moet als ziekenhuis ook geen cel willen. De eerste functie van een hospitaal is het verzorgen.’

De ziekenhuisagent is een verbinding tussen de gemeentelijke politie en het ziekenhuis. ‘Je moet hem zien als liaison. Hij komt in actie als mensen een bijkomende verklaring af moeten leggen bij een ongeluk of als mensen hun papieren kwijt zijn. De agent had eerder geen eigen kamer waar hij zich discreet terug kon trekken. Nu heeft hij de oude rookkamer.’

Ook de Nederlandse ziekenhuizen hebben steeds vaker te kampen met agressie. Een ziekenhuisagent komt volgens Joanne Hogervorst, woordvoerder van de Nederlandse vereniging van ziekenhuizen (NVZ) nog niet voor. Wel hebben alle ziekenhuizen een eigen beveiligingsdienst en worden er samenwerkingsconvenanten met de politie gesloten. ‘Het agressieprobleem in ziekenhuizen hangt samen met de maatschappelijke verruwing.’

Grootste probleem betreft vaak de afdeling spoedeisende hulp. ‘Het gaat vaak om familieleden van patiënten die boos zijn dat hun geliefde niet direct door de EHBO geholpen worden. Er is ook vaak, met name in de weekenden, drank in het spel. Of het gaat om agressieve bezoekers die langer willen blijven dan het bezoekuur toestaat.’

<!--[if !supportEmptyParas]-->

De ziekenhuizen geven hun personeel gegronde trainingen hoe om te gaan met agressie. ‘Hoe modelleer je je eigen gedrag dusdanig dat je geen agressie uitlokt. We leren personeel, dat als ze de zaak niet vertrouwen, bij een onderzoek de deur open laten staan.’ Soms hebben personeelsleden een alarmknop bij zich. Tegenwoordig wordt bij de bouw van een nieuw ziekenhuis de balie van de spoedeisende hulp vaak voorzien van kogelwerend glas. Camera’s en spiegels zijn een andere optie. Sommige ziekenhuizen geven patiënten een rode kaart. ‘Dit betekent dat ze niet meer geholpen worden, tenzij het verzoek spoedeisend is.’

De agressie totaal uitbannen is echter onmogelijk. Hogervorst: ‘Ik wou dat het waar was. Het personeel probeert de patiënten te helpen en dan krijgen ze soms stank voor dank. Maar het enige wat we kunnen doen is de agressie proberen te beperken.’

 

Streamer: Je moet geen cel willen in een ziekenhuis. De eerste functie van een hospitaal is het verzorgen

 

Het Sint Franciscus Gasthuis (SFG) wil met het project ‘ SFG: zichtbaar naar veiliger’ het ziekenhuis veiliger maken voor patiënten, bezoekers en medewerkers. Het Openbaar Ministerie (OM), politie en het SFG tekenden onlangs een convenant. 



Mercuri Urval is een internationale adviesorganisatie

Het corporate gevoel van een sympathieke headhunter

Als je een interview hebt bij Mercuri Urval met Marcel L’Herminez, komen er spontaan drie vragen bovendrijven.

Coenen Concept bouwt tandartspraktijk in Veldhoven

‘Interieur draagt bij aan optimale dienstverlening 5504 Mondzorg’

‘Niets is onmogelijk’. Dat is het motto van Lars van Breukelen.

Mkb’ers ontdek het internationaal talent in de regio!

What about the spouses?

Eindhoven gloeit nog na van twee prachtige, drukbezochte evenementen: DDW en Glow. De regio leeft en bruist, bloeit en groeit, onderneemt en innoveert en de toekomst lacht ons tegemoet.

Wim van Wessel maakt Wesco toekomstbestendig

Eigenwijze visie en werkwijze werpen vruchten af in schoonmaakbranche

De schoonmaakbranche is volop in beweging.

De duidelijke meerwaarde van Ergon-medewerkers

‘Ik zou willen dat ik er meer kon aannemen’

Bij het horen van de naam Ergon, denken veel mensen al snel aan de schoffelaars in de gemeenteplantsoenen.

Meten is weten

Nul40 on- en offline mediabureau in Eindhoven

‘Onze klanten hebben altijd rechtstreeks contact met senior adviseurs’